Política de Trocas e Devoluções - Atlantic
Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através dos seguintes canais:
📧 E-mail: contato@lojaatlantic.com.br
📞 Telefone: +55 (11) 5198-8768
Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para garantir um processo rápido e eficiente.
Condições para Troca e Devolução
🔹 Estado do Produto: O item deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com todos os selos e lacres intactos, na embalagem original, acompanhado de acessórios, manuais e certificados (se houver).
🔹 Identificação: A embalagem deve conter o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail após a solicitação) e os dados do remetente para facilitar a identificação.
🔹 Informações Necessárias: Ao solicitar a troca ou devolução, informe o número do pedido, a data da compra, o nome do comprador e detalhes sobre o motivo da solicitação.
Custos de Envio
🚚 Quem paga o frete?
✅ Se o motivo for defeito no produto ou erro no envio (produto diferente do solicitado), a Atlantic cobre todos os custos de envio.
✅ Se a devolução for por arrependimento ou insatisfação, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
Situações Específicas
❗ Produto com Avaria ou Embalagem Violada
Caso perceba que a embalagem está violada ou o produto sofreu danos no transporte, recuse a entrega. Se não for possível recusar, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Direito de Arrependimento
📅 Prazo: Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
📩 Como solicitar: Envie um e-mail para contato@lojaatlantic.com.br com seu nome completo, número do pedido e motivo da devolução.
💰 Reembolso: Após a chegada do produto em nosso centro de distribuição e aprovação da análise de qualidade, o estorno será realizado em até 30 dias pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Restituição de Valores
💳 Cartão de Crédito: O reembolso será solicitado ao banco emissor do cartão em até 7 dias úteis após o recebimento da devolução. O prazo de estorno depende da administradora do cartão.
🏦 Pix: O valor será devolvido para a mesma conta/chave utilizada na compra, em até 7 dias úteis. Certifique-se de informar os dados corretos.
Garantia dos Produtos
🛠️ Cobertura: Oferecemos 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação, contado a partir da data da compra.
⚠️ Defeitos ou Vícios: Se o produto apresentar defeito dentro de 30 dias após o recebimento, entre em contato pelo e-mail contato@lojaatlantic.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e detalhes sobre o defeito (com fotos ou vídeos). Após análise do Controle de Qualidade, caso o problema seja confirmado, o reembolso ou troca será processado conforme nossa política.
Informações Importantes
✔️ O não cumprimento das condições descritas nesta política pode resultar na recusa da devolução ou troca.
✔️ Produtos que apresentarem sinais de uso ou modificações e que não estejam aptos para revenda não serão aceitos para devolução ou troca.
